Téléphone
Pour une prise de contact directe avec Maison eTerna.
Appeler le +352 26 57 87 →
Maison eTerna · Accompagnement accessible
Chacun doit pouvoir être accompagné selon ses besoins.
Téléphone, communication écrite, WhatsApp, lecteur d’écran ou besoin d’explications plus simples : Maison eTerna souhaite rendre l’information et l’accompagnement aussi accessibles que possible.
Notre engagement
Une information compréhensible, utilisable et accessible au plus grand nombre
Dans une situation de deuil, chacun peut avoir besoin d’une manière différente de recevoir les informations. Certaines personnes préfèrent parler, d’autres écrire. Certaines utilisent un lecteur d’écran, certaines entendent difficilement et d’autres ont simplement besoin que les démarches soient expliquées plus simplement.
Maison eTerna souhaite pouvoir s’adapter à ces différentes situations avec respect, discrétion et sans jugement.
Comment souhaitez-vous communiquer ?
Choisissez le moyen qui vous convient
Il n’est pas nécessaire de passer par téléphone. Plusieurs moyens de contact sont possibles.
Une alternative pratique si vous préférez communiquer par messages écrits.
Écrire sur WhatsApp →Formulaire ou e-mail
Vous pouvez également expliquer votre situation par écrit.
Envoyer un message →
Besoins différents
L’accompagnement peut s’adapter
Cette page ne cherche pas à mettre une étiquette sur une personne. Elle permet simplement d’indiquer ce qui peut faciliter la communication ou la compréhension.
Je suis sourd ou malentendant
Le téléphone n’est pas obligatoire. La communication peut être organisée principalement par écrit.
WhatsApp
E-mail
Formulaire de contact
Confirmation écrite des informations importantes
Je suis aveugle ou malvoyant
Les contenus essentiels sont pensés pour rester lisibles, structurés et compatibles autant que possible avec les technologies d’assistance.
Structure claire des titres
Liens nommés explicitement
Navigation clavier
Contenus textuels privilégiés
J’ai besoin d’informations plus simples
Une situation de deuil peut rendre la concentration et la prise de décision difficiles. Nous pouvons aller à l’essentiel.
Une étape à la fois
Des phrases courtes
Les priorités clairement indiquées
Confirmation écrite si nécessaire
J’accompagne une personne ayant des besoins spécifiques
Un proche, aidant ou accompagnant peut contacter Maison eTerna afin de préparer les échanges et signaler les besoins utiles.
Préparation du rendez-vous
Moyen de communication préféré
Informations à transmettre en amont
Besoins pratiques à signaler
Aller à l’essentiel
Vous venez de perdre un proche ?
Si vous ne souhaitez pas lire toutes les informations maintenant, ouvrez simplement cette version essentielle.
Voir uniquement les 3 premières étapes
Vous n’avez pas besoin de tout connaître immédiatement. Commencez simplement par ces trois étapes.
Par téléphone, WhatsApp ou message écrit.
Hôpital, domicile, maison de soins ou autre lieu.
Une étape à la fois, sans vous demander de tout décider immédiatement.
Accessibilité numérique
Concevoir un site réellement utilisable
L’accessibilité ne consiste pas seulement à ajouter un bouton ou un widget. Elle repose sur la structure, la lisibilité et la manière dont le contenu est conçu.
Utilisable au clavier
Les liens et éléments interactifs doivent pouvoir être atteints sans souris.
Structure compréhensible
Titres, sous-titres et contenus organisés de manière logique.
Contraste suffisant
Les informations importantes ne doivent pas dépendre uniquement d’une couleur.
Alternatives textuelles
Les images porteuses d’information doivent disposer d’une description adaptée.
Animations maîtrisées
Les effets visuels doivent respecter les préférences de réduction des animations.
Des mots simples
Les démarches importantes doivent rester compréhensibles sans vocabulaire inutilement complexe.
eTerna
Podcast & contenu audio
L’audio doit aussi pouvoir être lu
Un contenu audio ne doit pas exclure les personnes sourdes ou malentendantes. Maison eTerna souhaite progressivement accompagner ses contenus audio de résumés et de transcriptions textuelles.
Ces transcriptions peuvent également aider les personnes qui préfèrent lire, celles qui ne peuvent pas écouter le son ou celles qui souhaitent retrouver rapidement une information précise.
Accueil physique
Vous avez un besoin particulier pour votre rendez-vous ?
Si vous avez besoin d’un aménagement, d’une assistance particulière ou simplement de préparer votre venue, contactez Maison eTerna avant le rendez-vous. Nous pourrons vous indiquer les possibilités réellement disponibles et préparer votre accueil.
Les équipements et caractéristiques d’accessibilité physique
doivent être confirmés en fonction des locaux
et de la situation réelle.
Cette page ne prétend donc pas annoncer
un équipement qui n’aurait pas été vérifié.
Questions fréquentes
Accessibilité & communication
Je ne peux pas téléphoner. Puis-je être accompagné uniquement par écrit ?
Oui. Vous pouvez commencer par WhatsApp, le formulaire de contact ou l’e-mail. Indiquez simplement que vous préférez une communication écrite.
Dois-je expliquer mon handicap ?
Non. Il suffit d’indiquer ce qui peut faciliter la communication ou le rendez-vous.
Puis-je demander des explications plus simples ?
Oui. Maison eTerna peut reprendre les démarches une étape à la fois et se concentrer d’abord sur les décisions réellement urgentes.
Le podcast peut-il être accessible sans écouter l’audio ?
L’objectif est de compléter progressivement les contenus audio par des résumés et des transcriptions textuelles lorsque cela est possible.
Puis-je préparer un rendez-vous pour une autre personne ?
Oui. Un proche ou un accompagnant peut contacter Maison eTerna afin de transmettre les besoins utiles avant le rendez-vous.
Contacter Maison eTerna
Plusieurs moyens de nous joindre
Appeler
Pour parler directement avec Maison eTerna.
+352 26 57 87 →Pour communiquer par messages écrits.
Ouvrir WhatsApp →Écrire
Pour envoyer les premières informations par e-mail.
info@maisoneterna.lu →Contact en ligne
Expliquez simplement votre demande et votre moyen de communication préféré.
Ouvrir le formulaire →
Maison eTerna
Dites-nous simplement ce qui vous facilite les choses.
Par téléphone, par écrit ou avec l’aide d’un proche : nous chercherons la manière la plus adaptée de vous accompagner.
Maison eTerna · Accompagnement accessible
Chacun doit pouvoir être accompagné selon ses besoins.
Téléphone, communication écrite, WhatsApp, lecteur d’écran ou besoin d’explications plus simples : Maison eTerna souhaite rendre l’information et l’accompagnement aussi accessibles que possible.
Notre engagement
Une information compréhensible, utilisable et accessible au plus grand nombre
Dans une situation de deuil, chacun peut avoir besoin d’une manière différente de recevoir les informations. Certaines personnes préfèrent parler, d’autres écrire. Certaines utilisent un lecteur d’écran, certaines entendent difficilement et d’autres ont simplement besoin que les démarches soient expliquées plus simplement.
Maison eTerna souhaite pouvoir s’adapter à ces différentes situations avec respect, discrétion et sans jugement.
Comment souhaitez-vous communiquer ?
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Téléphone
Pour une prise de contact directe avec Maison eTerna.
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Écrire sur WhatsApp →Formulaire ou e-mail
Vous pouvez également expliquer votre situation par écrit.
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Besoins différents
L’accompagnement peut s’adapter
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Je suis sourd ou malentendant
Le téléphone n’est pas obligatoire. La communication peut être organisée principalement par écrit.
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E-mail
Formulaire de contact
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Voir uniquement les 3 premières étapes
Vous n’avez pas besoin de tout connaître immédiatement. Commencez simplement par ces trois étapes.
Par téléphone, WhatsApp ou message écrit.
Hôpital, domicile, maison de soins ou autre lieu.
Une étape à la fois, sans vous demander de tout décider immédiatement.
Accessibilité numérique
Concevoir un site réellement utilisable
L’accessibilité ne consiste pas seulement à ajouter un bouton ou un widget. Elle repose sur la structure, la lisibilité et la manière dont le contenu est conçu.
Utilisable au clavier
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Structure compréhensible
Titres, sous-titres et contenus organisés de manière logique.
Contraste suffisant
Les informations importantes ne doivent pas dépendre uniquement d’une couleur.
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Les images porteuses d’information doivent disposer d’une description adaptée.
Animations maîtrisées
Les effets visuels doivent respecter les préférences de réduction des animations.
Des mots simples
Les démarches importantes doivent rester compréhensibles sans vocabulaire inutilement complexe.
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Podcast & contenu audio
L’audio doit aussi pouvoir être lu
Un contenu audio ne doit pas exclure les personnes sourdes ou malentendantes. Maison eTerna souhaite progressivement accompagner ses contenus audio de résumés et de transcriptions textuelles.
Ces transcriptions peuvent également aider les personnes qui préfèrent lire, celles qui ne peuvent pas écouter le son ou celles qui souhaitent retrouver rapidement une information précise.
Accueil physique
Vous avez un besoin particulier pour votre rendez-vous ?
Si vous avez besoin d’un aménagement, d’une assistance particulière ou simplement de préparer votre venue, contactez Maison eTerna avant le rendez-vous. Nous pourrons vous indiquer les possibilités réellement disponibles et préparer votre accueil.
Les équipements et caractéristiques d’accessibilité physique
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et de la situation réelle.
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Questions fréquentes
Accessibilité & communication
Je ne peux pas téléphoner. Puis-je être accompagné uniquement par écrit ?
Oui. Vous pouvez commencer par WhatsApp, le formulaire de contact ou l’e-mail. Indiquez simplement que vous préférez une communication écrite.
Dois-je expliquer mon handicap ?
Non. Il suffit d’indiquer ce qui peut faciliter la communication ou le rendez-vous.
Puis-je demander des explications plus simples ?
Oui. Maison eTerna peut reprendre les démarches une étape à la fois et se concentrer d’abord sur les décisions réellement urgentes.
Le podcast peut-il être accessible sans écouter l’audio ?
L’objectif est de compléter progressivement les contenus audio par des résumés et des transcriptions textuelles lorsque cela est possible.
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Oui. Un proche ou un accompagnant peut contacter Maison eTerna afin de transmettre les besoins utiles avant le rendez-vous.
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